Planning stratégique : l’art de transformer l’invisible en stratégie visible. (2/3)

Ce article est le deuxième épisode d’une série de trois. Vous pouvez retrouver ici le premier épisode qui portait sur la phase avant l’élaboration de la vision : insights, signaux faibles, opportunités… qui ne sont que des mots, des prémisses à ce stade du projet. Dans cet épisode, vous découvrirez comment concrétiser une vision stratégique. Je pratique la stratégie et le design d’expérience pour les entreprises. Cette newsletter parle de mes cuisines, dans l’expérience de ces métiers.

« Essaie de vendre ton bluff et tes mots creux à d’autres. »

Il y a quelques jours, en reprenant contact avec une connaissance, par réseau numérique, je reçois sa réponse : « On ne s’est pas parlé depuis 10 ans. (…) Essaie de vendre ton bluff et tes mots creux à d’autres ». Je ne pense pas me tromper – au vu de la charge émotionnelle de sa réponse – en déduisant qu’il ne souhaite pas reprendre contact ! En le remerciant d’avoir tout de même pris soin de me répondre (je suis sincère, peu de gens prennent finalement le temps de répondre, même par politesse), ses mots viennent en parfait écho avec ce que vous devez faire avec une vision, pour qu’elle ne soit pas qu’une illusion !

Car au delà des raisons de ce moment de sincérité réciproque, ce monsieur a absolument raison : une vision, c’est comme une idée : sans pendant opérationnel, ce n’est que « du bluff et des mots creux ».

Rendre une vision et sa stratégie concrètes

Alors partons ensemble explorer les 9 états de la vision, pour en faire quelque chose d’utile et incarnée :

1. « Dans ma tête, j’ai une vision claire de mon produit. » — oui, comme les idées, si les visions et les postures restent dans la tête, elles peuvent être légion, mais n’ont aucune chance de faire bouger des lignes, d’influer d’une quelconque manière sur le monde. Concrètement : une discussion avec soi-même, une note sur un bout de table, une nouvelle to do à réaliser. Efficacité : zéro.
2. « Je partage la vision d’un produit. » — plein d’idées dans la tête, des envies, rien de palpable encore. Mais je peux rebondir sur des projets qui s’en approchent.Concrètement : un like ou un commentaire sur Linkedin – ou encore une discussion autour de la machine à café « Bravo, J’ai justement eu la même idée il y 10 ans ! ». Efficacité : zéro, mais au moins, vous avez l’occasion de contribuer ou conforter d’autres produits.
3. « Je présente la vision à mon équipe (et j’arrive à les convaincre). » — la vision est étayée et structurée avec des insights, des besoins et des bénéfices identifiés. Concrètement : un plan projet, une fiction stratégique pour mettre en images les bénéfices visés. Efficacité : mobiliser une équipe pluridisciplinaire rend la vision palpable. Si elle rend passionnant un projet technique, cette vision aura au moins servi de levier fédérateur !
4. « La vision arrive à séduire le client : il vous demande quelles sont les prochaines étapes » — vous l’avez illustré avec force maquettes de concepts, chiffres clés et indicateurs, sans oublier une orchestration de l’existant, pour montrer comment la vision concrétise une lecture et une direction. Concrètement : une note d’opportunité illustrée pour incarner la vision-cible, accompagnée d’une proposition de feuille de route stratégique pour l’atteindre et d’une annexe documentant les rationnels qui ont présidé à sa construction (inventaires des assets, insights, opportunités, postures, vision…). Efficacité : structurelle, car avec l’accord du sponsor, l’entreprise se mobilise et se fédère autour d’un projet.
5. « Je concrétise la vision avec un produit-pilote » — la première itération d’un produit met la vision à sa juste place : une simple étape, au service d’un futur souhaitable. Concrètement : un produit-pilote pour tester l’appétence client, ou encore l’alignement organisationnel nécessaire. Efficacité : structurelle et produit, si l’équipe en charge de la vision s’occupe du produit-pilote ou travail main dans la main avec les équipes en charge (sans quoi il y a risque d’une perte d’efficacité ou de force de la vision initiale). Si elle n’était pas aussi les « mains dans le cambouis » l’équipe en charge de la vision stratégique risquerait, elle, de finir hors sol.
6. « Je lance un produit, on verra la vision après. » — c’est la situation normale pour nombre d’entreprises : créer des produits sans vision … et cela marche très bien ! Une vision et une stratégie sont souvent appelées en renfort pour faire face à des conditions particulières : produit qui s’essouffle, concurrence féroce, nouvelles attentes clients… l’intervention est abrupte, symptomatique et parfois externe. Concrètement : un produit amélioré, repositionné et/ou remarketé. Efficacité : superficielle, une approche symptomatique en réparation, plus qu’en innovation. Vos clients disent « Ah ouais, c’est juste un nouveau marketing ! »
7. « Je mets en place un framework, un référentiel. » — comme en cuisine ou dans une franchise, vous n’avez pas à tout faire vous-même. Le produit d’une stratégie peut être un référentiel d’application : un guide pas à pas pour exécuter la vision. Concrètement : un référentiel de production. Le produit est alors un guide, un levier intermédiaire qui peut apaiser les tensions entre différentes divisions et chacun peut contribuer aux évolutions du référentiel. Efficacité : structurelle et produit. La liberté d’interprétation est essentielle pour ne pas brider les initiatives, tout en respectant les directives et marqueurs stratégiques, comme tout bon « guide du franchisé ».
8. « Je mets en place une organisation » — vous prenez le taureau par les cornes et surtout, vous avez réussi à obtenir un mandat pour monter une organisation ad hoc afin d’incarner cette vision et la stratégie produit. Elle devient en elle-même un levier, un produit, plus qu’un simple véhicule juridique et de ressources humaines. Concrètement : la stratégie est utilisée à la fois comme levier de performance produit et organisationnel. Efficacité : structurelle et produit, la stratégie devient un outil de pilotage.
9. « Je fais un mix de tout cela » — évidement, l’environnement de l’entreprise est un lieu mouvant, complexe, politique et il n’y a pas de recette miracle. Concrètement : cela pourrait paraitre trivial, mais il vous faut une stratégie d’application de votre stratégie ! C’est votre levier d’ajustement pour la rendre concrète. Efficacité : de plus en plus efficace au fur et à mesure de la compréhension de votre environnement.

Organisation, produit-pilote, feuille de route, plan projet, note d’intention… la stratégie peut prendre diverses formes pour s’exprimer et se matérialiser. Les livrables intermédiaires se doivent d’être pertinents pour convaincre : modèles conceptuels / modèles mentaux, design fictions, parcours clients, écosystèmes et cartographie, blueprint cibles, KPI et Dashboard… soyez opportunistes et hackez tous les leviers nécessaires pour élaborer, exprimer et concrétiser la vision ! Et la rendre utile pour tout le monde : Utile pour soi-même → plus de pertinence, de confiance et d’ambition dans les stratégies. Utile pour l’entreprise > plus d’efficience, d’innovation et de performance dans les produits.

Et vous, qu’utilisez-vous pour concrétiser une stratégie, votre vision, dans vos produits ? Quelle est votre stratégie d’application pour embarquer tout le monde ?

« Super et concrètement, cela donne quoi ? »

Retour d’expérience sur un projet chez Renault Group, dans l’équipe Vision & Stratégie au sein de la direction de l’Expérience Client. Je suis en charge du planning stratégique et du design d’expérience.

Projet : La marque Dacia nous demande de réaliser l’audit d’une application mobile.

Contexte : Comme dans moult grands groupes, ce ne sont pas les initiatives et les chantiers qui manquent. Une pléthore d’apps, réalisées par une pléthore d’éditeurs… avec à la clé des ergonomies variables, et surtout une rupture dans l’expérience client globale.

Problématique : Simplement conduire l’audit et formuler des recommandations associées ne ferait que résoudre des symptômes, au risque d’avoir à refaire ce cycle pour chaque app et tout nouvel éditeur. Alors comment assurer une cohérence, une continuité dans toutes les apps de Dacia, sans pour autant brimer les initiatives présentes et à venir qui participent à la richesse de l’expérience client ?

Stratégie d’application : une stratégie hybride n° 9 en 3 – 4 – 7 – 5.

• n° 3 : « Je présente la stratégie à mon équipe. » Réaliser l’audit de l’app, c’est la zone de confort de notre expertise, mais c’est comme mettre un sparadrap sur une jambe de bois. L’audit est réalisé et je demande à ce que les critères ergonomiques soient mis en perspectives des valeurs de la marque : simplicité, efficacité, utilité à la Dacia plus spécifique que des critères ergonomiques standards. C’est à ce moment qu’émerge l’idée d’un référentiel, qui puisse être utilisé par toutes les parties prenantes, en toute autonomie, afin d’harmoniser progressivement, avec des marqueurs spécifiquement Dacia, les prochaines mises à jour des Apps. A noter : une stratégie ne se réalise jamais seul. Le premier client, le plus exigeant, c’est votre propre équipe et il est important d’avoir leur confiance dans des projets innovants, aux résultats incertains.
• n° 4 : « La vision arrive à séduire le client. »C’est une évidence, mais il faut bien entendu répondre à la question initiale avant d’aller plus loin : nous partageons l’audit ergonomique, mais il est immédiatement suivi du référentiel, du framework qui se matérialise en 9 critères stratégiques à respecter pour garantir une expérience optimum pour la marque. Des critères d’interactions, de services rendus, de développement et de performances. Le meilleur des deux mondes : une cohérence d’ensemble tout en accueillant toutes les initiatives souhaitées. Le client est séduit et achète la démarche. « Quelle est la prochaine étapes ? » ;-).
• n° 7 : « Je mets en place un framework. » Sur la base des premières illustration, nous mettons en place un premier référentiel. Sa conception est l’occasion de consulter tous les acteurs nécessaires à la création et la maintenance d’une app dans cet écosystème spécifique : business, design, développement, performance… l’occasion de consolider une vision commune.
• n° 5 : « Je concrétise la vision avec un pilote. » Dacia sélectionne une app qui servira de premier pilote pour l’application du référentiel. Cette mise en pratique permettra d’identifier des ajustements nécessaires. Ce pilote sera suivit de plusieurs autres projets d’apps mobiles.

Pour pérenniser la vision initiale et consolider un écosystème d’apps, il faudrait passer à la stratégie n° 8 : « Je mets en place une organisation » afin que la marque puisse agir en toute autonomie… mais ceci est une autre histoire !

Et vous, identifiez-vous des schémas sur la façon dont vous appliquez votre stratégie sur vos produits ?

TL;DR — Synthèse du second épisode

Il s’agit là d’un « planning stratégique en action », qui dépasse le périmètre habituellement attendu de ce métier, plutôt séquencé stratégie → conception → production sur plusieurs équipes. La pratique évolue suivant les environnements et les besoins des organisations. Mais s’il fallait retenir 5 points essentiels, quelque soit le périmètre d’action de votre stratégie :

1. Il ne s’agit pas d’avoir raison tout seul : votre première mission n’est pas d’avoir raison, mais de convaincre… vous aurez le temps d’avoir raison plus tard, à plusieurs.
2. Il faut faire « grandir » son équipe : travailler dans des environnement mouvants exige de l’agilité, de l’ingéniosité. Chaque projet est l’occasion de les pratiquer, d’apprendre et de s’équiper de nouveaux leviers d’actions.
3. Il faut être concret : la stratégie n’est qu’un tuteur pour faire grandir le produit ou l’entreprise. Un produit peut survivre sans stratégie. L’inverse n’existe pas.
4. Il faut rendre autonome : à la fois en interne (pour développer la capacité à être ingénieux) et pour le client (pour développer la confiance et le réseau).
5. Il faut s’adapter : oubliez tout ce que vous venez de lire. Pas de recette miracle, soyez malins, soyez concret !

Dans le prochain et dernier épisode, nous verrons quels sont les différents véhicules pour accueillir ces différentes stratégies-actions !

Bon appétit et à bientôt !

Anuhi

Publié initialement le 6 août 2025 dans Dans les cuisines, la newsletter Substack.