Dans les cuisines, il y a des ingrédients qui alimentent et d’autres qui nourrissent. Si l’on vous proposait les deux types de plats suivants, lequel choisiriez-vous ?
- Un plat qui vous alimente : équilibré, il dispose de tous les nutriments pour vous donner de l’énergie pour la journée.
- Un plat qui vous nourrit : comme le plat qui vous alimente, mais il vous apporte en plus des nutriments qui participent à développer vos défenses immunitaires, entre autres avantages.
J’imagine que vous choisissez le plat qui vous nourrit et vous fait grandir jour après jour ?
Cela nous paraît une évidence et pourtant… En ce moment, dans mes cuisines, je travaille sur la vision de ce que devrait être l’expérience collaborateur AVEC l’intelligence artificielle générative et les agents. Comme pour toute émergence de nouvelle technologie, c’est aussi l’occasion de pivoter et de changer de paradigme.
- Une intelligence artificielle qui alimente : des agents qui participent à la performance de votre entreprise pour la journée, comme toutes les entreprises qui la mettent à leur menu.
- Une intelligence artificielle qui nourrit : comme l’intelligence artificielle qui vous alimente, mais elle vous apporte en plus de quoi faire grandir les collaborateurs et faire de votre entreprise une entreprise apprenante.
Fix Mindset ou Growth Mindset, Pilule Bleue ou Pilule Rouge, Nature ou Culture ?
Le débat philosophique entre l’inné et l’acquis, la nature et la culture, trouve une résonance contemporaine en éducation avec les travaux de la psychologue Carol S. Dweck, professeure à l’Université de Stanford :
- Le fix mindset en éducation repose sur la conviction que les capacités intellectuelles sont innées et immuables. Les élèves qui l’adoptent peuvent éviter les défis par peur de l’échec, percevant leurs erreurs comme des preuves de leur manque d’intelligence.
- Le growth mindset, en revanche, est la croyance que l’intelligence et les compétences peuvent être développées par l’effort, la persévérance et l’apprentissage. Les élèves avec cet état d’esprit voient les défis comme des opportunités de croissance et les échecs comme des étapes nécessaires à l’amélioration.
En pédagogie, encourager un growth mindset vise à promouvoir la résilience, la motivation et un amour de l’apprentissage continu, en valorisant l’expérience du processus plutôt que seulement le résultat.
Ok pour de la Philosophie… et pour l’Entreprise ?
Ce n’est pas qu’un débat philosophique ou un intérêt pédagogique. Des entreprises visent explicitement le potentiel de développement, d’effort et de persévérance de chacun d’entre nous :
- Nike – avec « Just Do It », vise l’athlète en chacun de nous : des équipements sportifs pour se réaliser, mais également des services et des communautés pour se motiver, pratiquer et agir.
- Apple – avec « Think Different », vise les personnes qui veulent créer et s’exprimer : des équipements épurés et « no-brainer » pour se concentrer sur le contenu plus que sur l’outil, mais également un écosystème de services pour apprendre à mieux utiliser ses solutions.
- Patagonia – avec « Action Works », vise le citoyen en chacun de nous : une entreprise et des vêtements écologiquement exemplaires, mais également un activisme pragmaticque pour agir pour la planète.
On pourrait multiplier les exemples d’entreprises qui s’adressent à la fois au client-consommateur et dans le même temps à l’humain-citoyen qui sommeille parfois un peu trop en chacun de nous. Elles ont en commun ces traits caractéristiques :
- Leurs produits et services sont des expériences transformatives. Le produit n’est pas une finalité, mais un moyen de (se) réaliser. (Nike : Des équipements pour devenir un athlète, il ne tient qu’à moi maintenant – Apple : un Mac pour mieux s’exprimer et se réaliser en étant cool – Patagonia : une veste pour financer des actions et me déculpabiliser car j’agis en consommant en conscience)
- L’entreprise est légitime au quotidien et tout au long de la vie. Par ses produits, ses services ou ses activités, elle est utile jour après jour et nous accompagne tout au long de nos vies. (Nike : il faut rester en forme toute la vie – Apple : être créatif est un état d’esprit plus qu’une pratique – Patagonia : il n’y a pas de planète B)
- L’entreprise a une éthique et une sincérité symétrique – puisqu’on s’adresse à l’humain au-delà du client, il est normal, en miroir, de s’adresser aux humains derrière les employés – la marque-employeur est très forte dans ces entreprises : (Nike : L’athlète en chaque employé – Apple : L’innovation par l’apprentissage continu – Patagonia : Engagement activiste pour les employés aussi)
- L’entreprise donne des moyens d’agir, de grandir, de se transformer, ce n’est pas qu’une posture. (Nike : Apps de training et de running gratuites – Apple : langages de programmation et formations – Patagonia : Tools to Save Our Home Planet)
- L’entreprise est un liant communautaire ou social, pour faire bouger les lignes, il faut une masse critique. (Nike : Nike Run Club / Social Running – Apple : App Store (marketplace) – Patagonia : We the Power)
Ce sont ces spécificités, comme autant d’épices, que j’intègre dans les stratégies pour y insuffler une résonance aux designs d’expériences, pour donner de la densité et de la singularité, indispensables pour émerger avec sens…
…Mais voilà qu’émerge un nouvel super ingrédient !
Il est tout frais mon IA !
L’intelligence artificielle est comme un « alicament », un « super food / super aliment » pour l’entreprise – non pas une pilule magique, ni rouge, ni bleue, mais bien un ingrédient qui devrait être bien préparé pour nourrir votre entreprise :
- Est-ce que vous utilisez l’IA comme levier de transformation ?
- Comment légitimez-vous l’IA dans le quotidien et tout au long des parcours de vie ?
- Quelle éthique sert et propulse l’IA pour votre entreprise, vos employés et vos clients ?
- Quels sont les moyens qui seront mis à disposition pour changer ?
- Comment l’IA va développer les relations et fertiliser les communautés ?
Nous retrouvons les traits caractéristiques qu’il faudrait pour construire votre stratégie d’expérience en intelligence artificielle, pour ne pas seulement alimenter votre entreprise, mais bien la nourrir.
Bien sûr, vous l’aurez compris, cette recette marche aussi sans l’IA comme ingrédient principal, pour faire de vos projets, votre organisation et votre entreprise, une entreprise apprenante et transformative.
« Super et concrètement, cela donne quoi ? »
On n’attend pas le grand banquet pour pratiquer suivant ses convictions, c’est le meilleur moyen de le rater !
- Vous n’avez pas encore d’intelligence artificielle à cuisiner ? C’est plus que jamais le moment de vous exercer à faire de votre organisation une organisation apprenante, capable d’accueillir n’importe quelle rupture technologique présente et à venir, sans perdre votre identité, mais bien en la renforçant à chaque occasion. Remplacez simplement « IA » par un produit ou un service existant de votre entreprise.
- Vous avez votre bon gros morceau d’intelligence artificielle avec plein d’agents dedans ? Servez-vous de cette opportunité pour changer de paradigme avec quelques projets transverses, en prétextant que c’est l’IA qui exige une approche apprenante et transformative ; vous ferez la stratégie plus tard – de toute façon personne ne vous écoute dans la fébrilité de la situation.
Bref, en cuisine comme en stratégie, agissez avec force et conviction avec ce que vous avez à votre disposition : nourrissez-les, faites-les grandir et vous grandirez avec. C’est cette intention qui distingue un fast-food d’un restaurant étoilé, et chacun a son utilité.
Et en stratégie comme en cuisine, oui, il faut mettre au point des recettes, mais gardez-les pour vous et votre brigade, ne les montrez surtout pas ! Les clients ne veulent que des bons petits plats – ils préféreront toujours un plat en esquisse qu’une magnifique recette.
Bon appétit !
Publié initialement le 8 juillet 2025 dans Dans les cuisines, la newsletter Substack.
