Les points de contacts
Pour vous situer rapidement le contexte, sans citer de marque, car la mission est toujours d’actualité, le projet se situe dans le secteur immobilier. Il s’agit du parcours utilisateurs de primo-accédant, comme on dit dans le métier. C’est la cartographie des points de contacts entre l’utilisateur et les événements déclencheurs et conséquents, tout au long de sa maturité, de suspect, prospect, client et enfin, ambassadeur de marque, statut rêvé de tout annonceur !
Ce qui existe, ce qui n’existe pas encore
Les pastilles bleues sont les événements pour lesquels l’annonceur est présent, quel que soit le média : brochure, site web, campagne… Mais c’est évidemment là également que tous les acteurs du secteur s’expriment également, créant une saturation certaine des messages.
Ce qui est intéressant évidemment, c’est que le schéma nous montre bien qu’il y a de nombreux points de contact potentiels où la marque n’est pas présente…
Inventer le client régulier dans l’immobilier
La vie ne s’arrête pas à l’achat d’un bien immobilier, heureusement ! là également, j’ai intégré la vie après l’acte d’achat, par un bien immobilier, ça s’entretient, ça s’agrandit… Et donc, la marque est toujours légitime pour prendre la parole et accompagner ses clients dans l’exploitation de leur nouveau foyer…
Sur la méthodologie
Bon, évidemment, c’est un peu difficile de vous parler d’un projet sans rentrer dans les détails, mais on voit bien l’intérêt de visualiser le terrain de jeu de la marque, de voir les points de contacts dans le parcours de l’utilisateur pour anticiper ses freins. Il manque encore des données qui me semblent essentielles, comme le contexte global du secteur, entre autres.
À la suite du parcours, je peux établir l’écosystème relationnel entre l’utilisateur et la marque, pour servir de support dans le voyage de suspect à ambassadeur de la marque. J’y reviendrai dans un autre billet, mais je vous donne tout de même un aperçu du livrable de l’écosystème :
Pour chaque point de contact et élément déclencheur qui nous paraît déterminant, une action, représentée par une pastille. Là encore, les pastilles bleues sont les dispositifs existants de la marque… On voit qu’il y a de la marge de progression 😉
Toute la partie stratégie opérationnelle sera de prioriser les actions et déterminer le meilleur format pour les recevoir : site web, événement, publication, offre spécifiques…
Je détaillerai tout cela éventuellement dans un autre billet. Pour mémoire, vous pouvez trouver ma définition d’écosystème…
Article publié initialement le 06 décembre 2008 sur le blog « anuhi lou / Design sociétal + Innovation du quotidien » (aveia.typepad.com), rubriques : archives projets, méthode, pédagogie, visualisation.
