Un schéma pour visualiser l’alignement savoir-faire / offre / marché et les conséquences d’un mauvais alignement. Voyons voir ce que cela donne…
« Jusqu’ici, tout va bien. Le savoir-faire est aligné avec le marché, sa clientèle. Tout va pour le mieux. »
Et maintenant, que se passe-t-il si un dysfonctionnement apparaît ? Une offre qui ne fait plus l’interface avec le marché ? Pourtant le savoir-faire est là, les compétences sont là. Que se passe-t-il dans la synergie de nos vases communicants ? Fermons donc notre petit robinet, pour simuler un mauvais alignement. Deux conséquences immédiates :
- Une sur-pression au niveau du savoir-faire : des compétences et des experts qui s’ennuient fermement. Du point de vue de l’entrepreneur, la surpression vient de la sous-charge de production… et donc de la surcharge des coûts. Quel que soit le point de vue, les conséquences restent les mêmes : hémorragie de compétences, licenciement, démission…vers la concurrence.
- Une fuite de votre clientèle, qui se trouve affamée après les longues
journées,semaines, années passées à la cajoler l’éduquer, la fidéliser… quelle ingratitude ! vos concurrents vous remercient pour votre beau travail.
Les limites d’une visualisation d’un symptôme de dysfonctionnement ? On le comprend intellectuellement, mais tant que l’épreuve du feu n’a pas été subie.
N.B. /J’ai utilisé ce schéma dans une brochure de promotion, en le lissant et en le rendant plus consensuel. Mais il n’a pas le même impact que cette version là. J’avais nommé cela la perméabilité : perméabilité entre le savoir-faire, l’offre et le marché.
Avec des offres associées pour favoriser l’alignement et la route vers le succès et la gloire ! (en fait, je garantissais l’alignement avec la mise à niveau des outils de communication, mais ni la gloire, ni le succès…)
Article publié initialement le 05 août 2006 sur le blog « anuhi lou / Design sociétal + Innovation du quotidien » (aveia.typepad.com), rubriques : nouveaux usages, pédagogie, visualisation.
