Un projet pour une banque en ligne. A différents statuts utilisateurs, différents bénéfices… modéliser le parcours de la transformation de l’utilisateur, de suspect à citoyen actif de la marque, et mettre en regard les dispositifs à mettre en place pour l’accompagner.
C’est le fil rouge dans le déploiement du service. Permet de prioriser les chantiers à mettre en oeuvre et de favoriser les synergies on et off-line. C’est notre définition du design de service.
Article publié initialement le 26 octobre 2010 sur le blog « anuhi lou / Design sociétal + Innovation du quotidien » (aveia.typepad.com), rubriques : méthode.
