A quoi peuvent servir les outils communautaires pour les sites d’e-commerce ? quel que soit l’outil communautaire, quatre usages principaux s’en dégagent. Aujourd’hui, ils servent principalement à générer du trafic vers vos sites de vente.
- Outils communautaires buzzeurs : Francs-tireurs de la communication de proximité de votre entreprise, ce sont des « beuglantes » à la Harry Potter. Leur mission, faire du bruit pour vous autour d’eux.
- Outils communautaires viraux : Inoculés à une souche cible consentante, propagent une communication de proximité en échange d’un intéressement. Jeux, challenge, concours… Et recevoir en échange des contacts qualifiés.
- Outils participatifs : Blog, forum, chat… médias participatifs par excellence, pour instaurer un dialogue entre tous les interlocuteurs de votre entreprise. Les thématiques doivent être clairement énoncées pour éviter toute dérive.
- Médias personnels : Diffusion de contenu à la demande, podcasting, vpodcasting, que l’on peut écouter, regarder sur un appareil de poche. Il faut un acte volontaire de la part de l’utilisateur pour s’abonner à votre flux. Converti, il devient un prescripteur fort.
Jour après jour, le médiacasting de proximité fructifie et entretient la notoriété et la visibilité de votre entreprise. Elle vient compléter efficacement une communication institutionnelle, sans la remplacer.
L’écoute de la notoriété de votre site est également une source d’inspiration importante pour vous ajuster à vos consommateurs cibles et pour l’évolution de vos services numériques.
Une nouvelle forme de site e-commerce personnelle sera à trouver, à la manière des réunions tupperware : Les affiliations, les personnalisations des pages clients, les comparateurs de sites… ces services numériques permettent déjà de se faire un magasin à soi, à la carte…
Un parisien du 4° pourrait se faire un site e-commerce bio qui synthétise les offres bio de tous les acteurs de la grande distribution. Alors choyez vos communautés, ce sont vos futurs VRP !
Article publié initialement le 03 août 2006 sur le blog « anuhi lou / Design sociétal + Innovation du quotidien » (aveia.typepad.com), rubriques : communautés.
